一、
公共环境
30分 |
1、公共场所8分 |
1）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木；（1.5分）
2）无违章搭建、乱牵乱挂、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、散发小广告；（1分）
3) 主次干道完好、干净卫生，有无障碍设施，道路名称、公共图形标识规范，无被损坏占用；（1分）
4) 沿街商店齐门售货，无违章占道经营，门前整洁有序，广告匾牌用字规范，美观大方；（1分）
5）公用电话、路灯、邮箱、报栏、座椅、窨井、雕塑、果皮箱、公厕等公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；（2分）
6）有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”宣传提示牌。（1.5分）
随机抽查 广场 ( 公园、游园 ) 、车站、主干道各1-2处。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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2、街巷
6分 |
1）路面硬化，排水设施完善，无明显坑洼积水；（1分）
2) 环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；（1分）
3）车辆停放整齐，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；（1分）
4）道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；（1分）
5) 窖井盖、垃圾箱、路灯等公用设施齐全完好；（1分）
6）有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”宣传提示牌。（1分）
随机抽查非主干道、商业街、背街小巷等各1-2处。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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3、市场
6分 |
1）消防设施配套，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全；（0.5分）
2）环境整洁、卫生良好，给排水通畅、无乱堆垃圾和杂物等现象；（1分）
3) 摊位、货物整齐有序，分区分类经营，无占道、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；（1分）
4）证照齐全、亮证经营，明码标价，无强买强卖，不出售假冒伪劣及过期变质商品；防虫、防蝇等卫生措施落实，无用手直接接触熟食；（1分）
5) 设置法定、合格的复检计量器具并正常使用；（0.5分）
6) 设立公开投诉点及电话及时接受投诉并有记录；（0.5分）
7）开展文明诚信市场创建活动，市场管理制度、责任领导及人员公示上墙，经营者参与率、满意率高；（1分）
8) 讲文明树新风宣传氛围浓厚。（0.5分）
随机抽查1处以上农贸市场。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
7）符合□基本符合□部分符合□不符合□
8）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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4、小区
6分 |
1）2005年后建设的居民小区依法实施物业管理，此前建设的居民小区创造条件积极推行物业管理；（0.5分）
2）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；（1分）
3）路面硬化、平整，无明显坑洼积水，给排水设施完善，无露天排水沟渠；（1分）
4）生活垃圾定点投放、定时清运，无暴露垃圾，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；（1分）
5）住宅楼内干净整洁，楼道无堵塞，墙面无小广告、无污渍，玻璃干净无破损，照明灯完好无缺失；（1分）
6）住宅楼有符合标准的防盗、消防等安全设施；（0.5分）
7）开展文明小区创建活动，讲文明树新风、“遵德守礼”宣传浓厚醒目。（1分）
随机抽查新旧居民小区各1处以上。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
7）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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5、餐饮店
4分 |
1）店内店外环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；（0.5分）
2）证照齐全，亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；（0.5分）
3）从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离制度和记录；（0.5分）
4）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；（0.5分）
5）无出售过期、变质、伪劣食品；（0.5分）
6）工作人员着装干净整洁，按要求佩戴口罩、手套；（0.5分）
7）参与文明餐桌行动，显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜等节约温馨提示；（0.5分）
8)服务员引导就餐者适度点餐，有鼓励剩餐打包措施。（0.5分）
随机抽查饭店、餐馆2处以上。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
7）符合□基本符合□部分符合□不符合□
8）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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二、
公共秩序
20分 |
1、道路交通
10分 |
1）人、车各行其道，无闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栅栏，机动车让行斑马线；（2分）
2）交通路口无严重阻塞，交通秩序管理良好；（2分）
3）交通路口安装交通信号灯，且功能完好，重点区域监管到位；（2分）4) 车辆停放有序，无抢道、逆行、超速和违规调头；（2分）
5）主要交通路口有文明出行劝导志愿服务人员。（2分）
在交通高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）随机抽查主干道主要交通路口、非主干道主要交通路口各1处，每处10分钟。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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| 2、车站码头6分 |
1）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；（1分）
2）无非法营运车辆，无争抢客源；（1分）
3）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；座椅、垃圾筒、公厕干净整洁，消防安全及便民服务设施完好；（1分）
4)驾驶员系安全带，文明驾驶；（1分）
5)设有公开投诉点及电话，接受投诉并有记录。（1分）
6）有相应的公共文明引导志愿服务人员，讲文明树新风、“遵德守礼”宣传浓厚醒目。（1分）
随机抽查1个车站、乘坐1条线路公交车2-3站和1辆以上出租车。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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| 3、剧场赛场4分 |
1）入场、退场秩序良好；（1分）
2）场内安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；（1分）
3）无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；
（1分）
4）有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。（1分）
随机抽查1个影（剧）院。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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三、
公共服务
20分 |
1、政务中心7分 |
1）室内外环境整洁，便民服务设施齐全，车辆停放井然有序；（1分）
2）工作人员遵守上下班纪律，不擅自离岗，态度热情、用语文明、服务快捷；（1分）
3）服务主体、办理依据、条件、程序、时限、收费等公示；（1分）
4) 进驻单位、领导、人员信息及工作质效考核情况公开；（1分）
5）窗口受理、首问负责、限时办结、一次告知、责任追究等制度健全规范；（1分）
6）有高效的投诉处理机制（咨询受理地点、投诉电话、投诉处理记录）；（1分）
7）践行社会主义核心价值观、讲文明树新风公益宣传>20%；（0.5分）
8) 有文明引导志愿服务人员和文明礼仪、优质服务、诚信建设等宣传资料。（0.5分） |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
7）符合□基本符合□部分符合□不符合□
8）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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| 2、行业“窗口” 7分 |
1）办事大厅环境整洁，服务车辆进出停放有序；（1分）
2) 便民服务、消防安全设施完好；（1分）
3）工作人员着装整齐、佩戴工牌，用语文明，态度良好；（1分）
4）服务项目、标准、 规范、收费等公示上墙；（1分）
5）有高效的投诉处理机制（咨询受理地点、投诉电话、投诉处理记录）；(1分)
6）践行社会主义核心价值观氛围浓厚，讲文明树新风公益宣传>20%；（1分）
7）有文明礼仪、优质服务、诚信建设等宣传资料。（1分）
在21个“窗口”行业中，随机抽查2个以上。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
7）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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3、村居社区
6分 |
1）有便民服务中心或大厅，管理规范、办事公开、制度及服务项目、收费标准上墙；（1分）
2) 及时受理投诉，有办理过程及结果记录（查阅投诉处理记录）；（0.5分）
3）警务、治保、治安、门卫值班等安全制度、队伍建立；（0.5分）
4）有向村(居) 民开放的图书室、农家书屋、健身娱乐及未成年人活动场所；（1分）
5）卫生室符合国家标准，医务人员具备专业资质；（0.5分）
6）有志愿服务工作站(室)，成立志愿者队伍；（0.5分）
7）开展邻里互助、文化联谊、道德评选等活动；（0.5分）
8) 邻里和谐，友善对待外来人员；（0.5分）
9) 有讲文明树新风宣传资料，文明创建氛围浓厚。（1分）
随机抽查1-2个村或社区。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
6）符合□基本符合□部分符合□不符合□
7）符合□基本符合□部分符合□不符合□
8）符合□基本符合□部分符合□不符合□
9）符合□基本符合□部分符合□不符合□ |
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四、
公共文化15分 |
1、文化设施
3分 |
1）文化广场、街头游园干净整洁，卫生良好，花草树木无缺失；（0.5分）
2）休闲、健身、环卫等公共设施齐全完好，无明显破损；（0.5分）
3) 水、电、公厕及照明设施方便使用；（0.5分）
4) 遵德守礼文明宣传提示醒目可见；（0.5分）
5) 广场常年刊播讲文明树新风固定公益广告不少于10块。（1分）
随机抽查广场、游园1处以上。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
4）符合□基本符合□部分符合□不符合□
5）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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| 2、道德讲堂3分 |
1）开办道德讲堂总堂；（1分）
2) 市级以上文明单位、文明村镇（社区）普遍开展“道德讲堂”活动；（1分）
3）道德讲堂场地固定，标识醒目，道德文化氛围浓厚，背景及环境布置符合要求。（1分）
随机抽查2个道德讲堂。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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3、未成年人工作
5分 |
1）网吧：设有明显“未成年禁入” 警示牌；《文化经营许可证》、《安全合格证》工作、《营业执照》等亮证经营；实行身份证实名登记；无未成年人进入网吧；无色情暴力邪教网站开通现象；消防、安全、卫生措施落实；（2分）
2）校园周边环境：中小学校门口有安全设施，停车规范，校园周边治安、交通秩序良好；校园周边200米内无互联网上网服务、电子游戏经营、歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等营业场所及彩票投注站点；无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；无非法经营活动的游商和无证照摊点；无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售；（1.5分）
3) 乡村学校少年宫：教室固定、标识牌醒目、有活动场地；专兼职辅导员、管理制度、活动项目、活动开展张榜公开。（1.5分）
随机抽查2个网吧、1所学校。 |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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4、“十星”级创评活动
4分 |
1) 十星级文明户创建知晓率、挂牌率100%；（1分）
2) 村(社区)有固定十星创建评选标准、流程、结果宣传栏；（2分）
3)普遍设立公德榜（好人榜、十星榜）。（1分） |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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五、
公益宣传
15分 |
1、 报纸
2分 |
每月刊登讲文明树新风公益广告不少于5%版面。 |
符合□基本符合□部分符合□不符合□
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2、 广播、
电视
2分 |
1) 电台各频率每日播出6条(次)以上，其中6：00至8：00，11：00至13：00之间播出分别不少于2条(次) ；（1分）
2) 电视台各频道每日播出10条(次)以上，其中19：00至21：00之间播出不少于4条(次)。（1分） |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
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3、 互联网
2分 |
政府网站、新闻网站、经营性网站在首页位置长期宣传展示公益广告。 |
符合□基本符合□部分符合□不符合□
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| 4、户外媒介4分 |
1）城市广场(游园)公益广告数量不少于10块；（1分)
2）建设工地围挡公益广告面积占墙体总面积30%；（1分）
3）城市主干道、繁华街区、主要交通路口、车站、影剧院、商场、宾馆、出租车等宣传栏、广告牌、LED屏刊播公益广告>20%。( 1分） |
1）符合□基本符合□部分符合□不符合□
2）符合□基本符合□部分符合□不符合□
3）符合□基本符合□部分符合□不符合□ |
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5、窗口、
单位
3分 |
楼宇、户外电视、LED、宣传栏等刊播公益广告>20% |
符合□基本符合□部分符合□不符合□
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| 6、干道沿线2分 |
高速公路出入口，辖区国、省、县道，风景区等有一定数量、醒目、与环境自然协调的讲文明树新风公益广告。 |
符合□基本符合□部分符合□不符合□
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| 六、随机调查 |
每个县（市）随机街访10名以上干部群众，对象为16周岁以上且在本县（市）居住满一年。 |
符合□基本符合□部分符合□不符合□
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